六安市城市管理运行情况分析（2026年第2期）

现就7月份市城市运行管理服务平台运行情况和全市城管系统12345热线办件数据分析如下，供各县区政府和城市管理相关部门决策参考。

一、平台应用系统运行情况

市级智慧城管系统：共办理主城区范围内城市管理事部件问题7687件，结案7623件，结案率99.17%。问题来源主要为智能采集、智能识别、监督员上报、皖事通上报等。从采集高频问题看，主要集中在无照经营游商和占道经营（2124件）、违规设置宣传广告（1340件）、交通设施损坏（1203件）、窨井盖和雨水箅子破损（343件）、机动车乱停放（251件）等方面。从采集区域看，主要集中在金安区中市街道（705件）、清水河街道（618件）、望城街道（587件），裕安区小华山街道（725件）、西市街道（648件）、平桥乡（635件）等街乡镇。市数字城管网络成员单位问题办理情况如下：

县区智慧城管系统：共上传城市管理问题7356件，其中舒城县5249件、金寨县954件、霍邱县650件、霍山县314件、叶集区189件。

城管违停信息采集系统：共采集违停数据7080条，其中上报至公安交通集成指挥平台1960条，在规定时间内自行驶离4571辆，超时未处理549条。

建筑垃圾智慧监管平台：共产生审批数据9179条，累计处置建筑垃圾99919吨。

网上办案系统：裕安区城管局上传简易程序案件4件、普通程序案件3件，金安区城管局上传普通程序案件1件。

环卫监管系统：主城区生活垃圾处置总量42768.05吨，餐厨垃圾处置总量2699.03吨。共上传生活垃圾转运记录5832条、餐厨垃圾转运记录1093条，巡查考核记录59条，环卫企业考核通报4期。

市政综合管理系统：市市政处录入道路巡查记录428条，道路养护记录86条；桥梁巡查记录757条，桥梁养护记录24条；路灯养护记录178条；应急处置记录7条。

园林信息管理系统：市园林处录入养护任务14条，养护记录1057条，巡查问题上报20条，考核记分明细64条，园林专项检查16条，城市绿地行政审批4条。

地下管网综合安全监测系统：整体运行平稳，物联感知设备在线率92.78%。受台风“巴威”及持续高温天气影响，7月份系统共预警5起。其中，积水点水位预警4起，均为短时强降雨所致，经责任单位清掏雨水箅子、疏通管网，积水快速消除，道路通行恢复正常；燃气监测设备预警1起，经现场核实，系高温环境下井内淤泥堆积厌氧发酵产生沼气造成，无燃气泄漏。

二、12345热线诉求办理情况

（一）诉求受理: 全市共受理 12345热线城市管理类诉求 2538件，环比下降0.31%。其中流动摊点占道经营（776件）、机动车乱停放（348件）、停车场管理（163件），三类问题占比50.71%，仍是投诉热点。受持续高温天气影响，部分农贸市场、商业街公厕保洁不到位问题投诉83件、占比3.27%（其中裕安区25件、金安区16件、霍邱县16件等），呈明显上升趋势。

（二）诉求办理: 从县区办理情况看, 裕安区715件、占比28.17%, 金安区691件、占比27.23%, 霍邱县346件、占比13.63%, 舒城县237件、占比9.34%， 金寨县164件、占比6.46%, 霍山县99件、占比3.90%, 叶集区94件、占比3.70%。从市级办理情况看,市城管局共承办市12345热线交办事项192件、占比7.57%, 其中市园林处98件、市市政处73件。从省级件办理情况看,市城管局共承办省12345热线交办事项10件, 其中主办事项3件、核办事项7件(主办单位为金安区2件、裕安区1件、霍邱县1件、金寨县1件、霍山县2件)；不满意件2件，占省转件总量的20%，均为小区内违规搭建类问题，主办单位为霍山县城管局。

三、需重点关注的问题

（一）常态长效精细化管理压力较大。近期我局印发了《常态长效提升城市精细化管理水平实施方案》，各单位对照责任分工迅速开展规范管理和综合治理工作，市级城市运行管理服务平台同步加强各类问题的采集上报和交办处置，取得一定成效。从城市管理运行数据分析情况看，需要重点关注的问题：一是部分区域流动摊点问题反弹现象严重，12345热线交办流动摊点占道经营问题776件，占比30.58%（其中金安区260件、裕安区284件），群众投诉量居高不下。二是人行道、公园广场车辆违停投诉较为普遍，12345热线交办机动车乱停放问题348件、占比13.71%（其中金安区129件、裕安区138件）。霍山县、叶集区城管局强化违停信息采集上报，12345热线违停投诉量远低于其他县区。三是市运管服平台交办问题处置效率不均衡，如裕安区西市街道重视不够，尚有39件事部件问题积压未处置。

（二）少数公共设施管护职责履行不到位。近期市运管服平台受理梅山南路（佛子岭路至长江西路段）沥青路面破损、多段护栏锈蚀破损等问题，派遣至相关单位，均回复不在本单位养护范围。后经市文明办协调，明确该路段为市交通局建设项目，未完成管护移交，由市交通局常态化管养。此外，12345热线交办长安北路备战桥下北侧无路灯问题，多次派单反复流转，后经现场勘查核实，最终确定由市市政处办理。

（三）12345热线知识库上传更新不及时。部分城市管理领域政策解读、职能调整、民生热点等信息未能同步录入知识库，造成市12345热线坐席无法第一时间获取最新答复口径。

四、工作建议

（一）聚焦重点市容乱象，常态抓实精细化管理。一是主城区三区城管部门要主动履职、靠前作为，紧密对接属地街道，联合公安、市场监管、卫健等部门开展流动摊点综合治理，落实常态长效规范管理措施，解决单独执法力度弱、管控难问题，力争在短期内改变流动摊点乱象。二是各县区城管部门要规范运用好城管违停信息采集系统，应采尽采、规范上报，压降超时未处理问题数，提升人行道静态交通管理质效，减少投诉量。三是各县区政府要压实行业主管部门监管职责，对社会公厕保洁不到位、环境脏乱差等问题落实主体责任，督促整改，持续优化社会公厕环境卫生。

（二）强化平台闭环处置，加快存量问题清零。各区政府（管委）、各网络成员单位要高度重视市运管服平台派遣事项，压实属地及行业管理责任，健全快速处置、限时整改、及时反馈工作机制，推动各类城市管理问题高效闭环处置。裕安区政府要督促西市街道加强统筹调度，提升平台积压问题处置质效。

（三）规范热线问题办理，提升诉求处置质效。一是提高省转件办理质量，7月份产生2件省转不满意件，反映出个别主办单位办理质量不高。各县区城管局要切实履行主办责任，主要领导亲自过问，现场核查处置，加强沟通协调，提高办理质量；局属业务科室要发挥核查职能，加强业务指导，跟踪督办。二是要持续动态维护热线知识库，对城市管理领域政策法规、行业指引和服务事项及时进行解读和公示，定期修订过时条目，统一规范答复口径，不断提升群众咨询答复精准度。