六安市城市管理运行情况分析（2026年第3期）

现就8月份市城市运行管理服务平台运行情况和全市城管系统12345热线办件数据分析如下，供各县区政府和城市管理相关部门决策参考。

一、平台应用系统运行情况

市级智慧城管系统：共办理主城区范围内城市管理事部件问题7070件，环比下降8.03%，结案7043件，结案率99.62%。问题来源主要为智能采集、智能识别、监督员上报、皖事通上报等。从采集高频问题看，呈现“两升三下降”，其中违规设置宣传广告环比增长5.60%、机动车乱停放环比增长3.59%，无照经营游商和占道经营环比下降29.43%、交通设施损坏环比下降9.06%、窨井盖和雨水箅子破损环比下降19.83%。从采集区域看，金安区问题较多的仍集中在中市街道、望城街道、清水河街道，裕安区主要集中在小华山街道、平桥乡、鼓楼街道，西市街道本月问题数有所下降。市数字城管网络成员单位问题办理情况如下：

县区智慧城管系统：共办理城市管理问题8423件，环比增长14.51%。其中舒城县5522件、金寨县1498件、霍邱县602件、霍山县193件，叶集区608件。

城管违停信息采集系统：共采集人行道、公园广场违停数据6969条，环比下降1.57%。其中上报至公安交通集成指挥平台2183条，在规定时间内自行驶离4219辆，超时未处理567条。

建筑垃圾智慧监管平台：共生成审批数据9939条，环比增长8.28%；累计处置建筑垃圾87848吨，环比下降12.08%。

网上办案系统：办理简易程序案件2件，其中金安区城管局1件，裕安区城管局1件。

环卫监管系统：主城区生活垃圾处置总量40201.94吨，环比下降6%；餐厨垃圾处置总量2750.26吨，环比增长1.90%。共生成生活垃圾转运记录5743条、餐厨垃圾转运记录1096条，上传环卫企业考核通报3期。

市政综合管理系统：市市政处道路巡查记录416条，道路养护记录60条；桥梁巡查记录618条，桥梁养护记录11条；路灯养护记录169条；应急处置记录1条。

园林信息管理系统：市园林处养护任务36条，养护记录929条，巡查问题上报31条，考核记分明细84条，园林专项检查14条。

地下管网综合安全监测平台：整体运行平稳，物联感知设备在线率为91.83%。受台风“白海豚”影响引发短时强降雨，触发预警1起，为蒋家沟与均河交汇处河道水位超出警戒值。监督指挥中心第一时间联系责任单位现场应急处置，降雨停止30分钟后，河道水位逐步回落，预警解除。

二、12345诉求办理与知识库情况

（一）诉求办理。全市城管系统共受理12345热线城市管理类诉求2015件，环比下降20.61%，同比下降10.80%（统计范围不含物业管理、给排水管理、新老淠河综合管理领域）。具体办理情况如下：

（二）热点诉求。投诉量前三位的为流动摊点占道经营、园林绿化、机动车乱停放，占问题总量的46.25%。人行道、公园广场车辆违停问题环比下降49.43%，专项治理成效明显。

（三）省转办件。市城管局共承办省12345热线交办事项12件，其中主办事项1件、核办事项11件(主办单位为金安区6件、舒城县2件、裕安区1件、金寨县1件、叶集区1件)，无不满意件。

三、需重点关注的问题

（一）市容秩序常态长效管理仍需加强。本月流动摊点问题投诉仍居首位（546件），占比27.1%(其中金安区201件、裕安区189件)，环比下降29.64%，呈回落态势。但部分重点商圈、路段占道经营、烧烤油烟扰民问题仍有反复，其中金安区郝岗路、海心沙及裕安区华邦新华城烧烤油烟扰民问题比较突出，红街、水云涧广场、响洪甸路、月亮岛等区域摊点占道经营反复多发，需持续关注。

（二）投诉事项办理满意度有待提升。今年1-8月，省12345热线转办事项回访不满意共9件，占省转件总量（82件）的10.98%（主办单位为金安区3件、裕安区3件、霍山县2件、霍邱县1件），同比增长200%；市12345交办事项回访不满意共4件，办理单位均为市园林处。暴露出部分单位在实地核查、问题整改、沟通反馈等环节存在不足，群众认可度有待进一步提高。

四、工作建议

（一）常态治理见实效。紧盯占道经营、夜间烧烤、人行道违停等群众投诉高频市容难题，各县区政府要加强调度，督促城管部门与街道、公安、市场监管等部门联动执法，落实错峰巡查、定点值守及夜间管控机制，压紧压实经营主体“门前三包”和收摊保洁责任，持续压降重复投诉率，实现常态化管理。

（二）主动办理显成效。对12345热线交办件，各承办单位要主动向前一步，本职事项主动承办、交叉事项积极帮办、盲区事项兜底接办，压缩流转时限、打通处置堵点，减少推诿扯皮，推动12345热线问题办理提速增效；各县区城管局要严格落实省转办件办理主体责任，局属科室要强化全过程业务指导、跟踪督办，严格执行“现场核查必到、实地处置必细、沟通解释必透、问题整改必彻、闭环销号必严”五步工作法，确保群众诉求特别是省转12345事项办得实、结得了、群众认。

（三）数据赋能提质效。依据住建部《关于提升住房城乡建设行政执法质量的指导意见》和《安徽省行政执法全过程记录办法》规定，各县区城管部门要积极推进市运管服平台网上办案系统应用工作，开展案件全流程线上办理，落实各环节线上规范操作，实现执法全过程留痕可溯，持续强化执法全程监督。