六安市2023年度“皖美红色物业”建设工作总结暨2024年度工作计划

为贯彻落实《中共六安市委组织部、六安市城市管理行政执法局关于印发<六安市推进“皖美红色物业”创建三年行动实施方案>（2022—2024年）》的通知（六组通〔2022〕34号）要求，2023年，市城管局物管中心积极开展“皖美红色物业”建设，切实做好居民群众天天有感的关键小事，现就2023年相关工作完成情况总结汇报如下:

一、2023年工作总结

（一）坚持党建引领，推动“皖美红色物业”建设。一是抓实组织建设。指导各县区成立物业服务行业党建专委会，夯实物业服务行业党建基础。组织开展“庆七一、做奉献、擦亮物业新名片”等活动，进一步发挥党建引领促进物业服务行业提质作用。二是加强“红色队伍”培训。举办六安市物业管理行业第三届岗位技能大赛，全市33家物业服务企业、380余名物业从业人员同场竞技；开展物业管理分类分级业务培训，今年以来全市已开展对行业主管部门、乡镇街、社区物业管理相关负责人、业主委员会成员以及物业服务企业项目负责人等培训会144场次，参训人员7028人次。三是加强示范引领。在去年成功推选2家省级皖美红色物业示范小区的基础上，今年又成功推选3家省级皖美红色物业示范小区（金安区明月港湾雅苑、天悦南湖小区，金寨县桂花苑小区）。同时，在年初重点培育的40个申报小区中，择优评选15个市级示范小区。四是推动党建品牌创建。探索建立“红管家”物业党建联盟新模式，积极打造住宅小区“共建共治共享”治理新格局。开展2023年度六安市“皖美红色物业”示范企业、皖美小区（网格）党支部书记、皖美物业经理、皖美业主委员会主任推报评选，持续优化物业管理行业形象。五是提升“三率”水平。全面调查摸排，多措并举，提高物业服务覆盖率、党组织和业主委员会组建率。全市682个住宅小区物业服务覆盖率、党组织组建率均已达到100%，居全省第一方阵。住宅小区业主委员会组建率的提升，已组建业主委员会（含物业管理委员会）682个，组建率达100.0%。

（二）集中整治攻坚，推动物业领域矛盾纠纷源头治理。一是高位推进攻坚行动。在上半年物业管理服务提升工作试点基础上，全面开展以住宅物业为主体的物业管理服务领域“十整治、十提升”攻坚行动。8月24日，市政府召开全市物业管理服务提升工作推进会，全面部署指导，要求各县区要以各级信访投诉平台反馈问题为工作切入点，着力解决群众牵肠挂肚的民生大事和天天有感的关键小事，着力推动物业领域矛盾纠纷源头治理。开展攻坚行动以来，共排查上报问题12883件，整治完成12881件，销号率99.98%。二是溯源治理提升群众满意度。发挥省“话说物业”留言平台作用并建立市“皋城物业”留言平台，主动听取群众意见，截至目前，省“话说物业”留言平台已经受理办结问题340件，市“皋城物业”留言平台已经受理办结问题1071个。三是分析指导促进信访量下行。定期印发物业管理领域信访通报，指导县区物业主管部门及时受理、核实、处置、反馈群众意见。根据省住建厅通报，2023年度，全市物业管理领域投诉总量355件，同比上升6.93%（2023年度全省物业服务领域信访总量14257件次，同比上升31.07%），占全省总量的2.49%，全省每万人信访量为3.88件，我市每万人信访量为1.55件。自我市开展物业管理提升行动以来，第三季度物业管理领域信访量由去年同期的179件下降为48件，同比下降73.18%，第四季度市以上信访平台投诉量25件同比下降3.85%（去年同期为26件）。全市物业服务费收交率明显提升，由年初的约65%提升为80.62%，在省厅通报中位于全省第一方阵。市委主要领导在《8月31日早报（物业管理服务工作开展情况）》上批示：“成效明显，潜力很大，盼继续用功”。四是注重物业舆论宣传。在物业管理服务提升行动推进中，我市加强舆论宣传，讲明物业政策、讲好物业故事、传递物业管理工作正能量。联合市委宣传部制定强化媒体和社会监督促进住宅物业管理服务提升工作方案，先后在国家级媒体上发布活动宣传2篇、省级媒体上发布活动宣传30余篇、市和县区媒体上发布活动宣传90余篇。

（三）加强行业监督，促进物业服务提质增效。一是健全管理制度。制定物业服务企业履行“劝阻、制止、报告”工作台账等示范文本、物业服务企业履职清单、六安市物业服务企业信用管理办法(试行)，构建以信用管理为主的物业行业监管制度。二是开展“两评价、两审计”。联合市委组织部在全市开展抓实小区党支部建设促进网格化治理规范促进物业管理提质工作，已对422个小区业主委员会履职情况进行了评议，对234个小区业主委员会开展了审计；对583个小区物业服务企业进行年度评价；对478个小区物业服务企业收取的公共收益进行了年度审计,为全市住宅小区物业服务企业和业主委员会进行一次全方位“体检”。三是强化督查考核。建立物业服务企业考核“红黑榜”制度，开展物业服务质量第三方测评，并结合社区党组织对辖区物业的监督管理意见，综合形成评价意见计入信用档案，推动形成优胜劣汰的市场环境。今年以来全市已公布“红榜”企业44家、“黑榜”企业21家。四是推动执法进小区。开展综合执法进小区282次，纠正了一批侵占公共绿地、车辆乱停乱放、乱搭乱建等违法违规行为；物业管理领域处罚企业26家，处罚金额30.26万元。综合“两评价、两审计”结果、执法下沉和日常督导检查情况，已约谈58家企业、依法清退物业服务企业13家。

（四）主动破解难题，优化专项维修资金管理使用。一是资金归集方面。截止到2023年度，六安市物业专项维修资金账面余额53.4亿元。其中，市本级(金安、裕安、市开发区)31.99亿元，归集业主39.99万户，房屋面积4744.8万平方米；金寨县3.04亿元，舒城县8.18亿元，霍邱县4.91亿元，霍山县3.19亿元，叶集区2.09亿元。二是资金使用方面。通过优化表决范围减少表决难度、主动靠前摸排做好项目储备、主动开展宣传做好政策解答等措施，探索破解物业专项维修资金使用难题，2023年度，市本级专项维修资金已列支964.19万元，比2022年全年增加68.86%，使用规模为历年之最。市委主要领导在市委总值班室4月3日早报上批示“市城管局破解难题、使用资金、服务群众，好！要继续用心用力”。

二、2024年工作计划

下一步，我们将紧盯物业管理服务群众诉求突出问题，切实增强规律性把握和针对性施策，持续提升小区物业管理服务水平，打通基层社会治理的“最后一公里”。

（一）高位推进“皖美红色物业”建设。组织召开2023年度“皖美红色物业”建设工作总结交流大会，回望总结年度成绩与不足，表彰学习先进典型，展望谋划新年新篇。在年初筹划召开全市物业管理服务提升暨“皖美红色物业”建设工作会议，高位推进全市“皖美红色物业”建设工作。

（二）加强物业管理领域专业能力培训。开展物业管理从业人员情况专题调研，根据实际情况制定分级分类系统化培训体系。以县区为单位分批轮流集中培训物业管理人员、业主委员会有关人员，提高从业人员整体素质和技能水平。举行物业管理行业第四届岗位技能大赛，通过大练兵、大比武，以赛促训，不断提高服务水平。大力推广使用智慧物业综合管理平台，以信息化手段赋能小区共建共治共享。

（三）建立完善诚信档案制度。严格落实物业服务评价考核制度，测评结果及时向业主公开，不断健全物业公司选聘、评价、退出等制度机制，发挥“红黑榜”作用。建立物业管理诚信档案制度，进一步加强物业企业“红黑榜”结果运用，对守信企业合理降低抽查检查频次，并积极向社会推荐；对严重失信的企业依法依规加以严管，必要时依法清退，真正在行业中形成有力震慑。

（四）推进物业专项维修资金为民所用。开展全市物业专项维修资金管理使用情况调研，深入研究维修资金使用难问题，进一步简化使用流程、降低使用门槛，靠前宣传、靠前指导、靠前服务，建立维修资金使用项目储备库，在确保资金安全、方便应急等情况下，最大限度提高维修资金的申请和使用效率。同时，加强资金使用监管，做到合法合规，公开透明。

（五）推进“皖美红色物业”标杆建设。坚持党建引领，把党的旗帜竖起来、把小区带头人选出来、让党员身份亮出来，在全市范围内打造一批服务优良、管理规范、环境宜人、特色鲜明、群众满意的“皖美红色物业”示范小区和“美好家园”小区，进一步开展六安市“皖美红色物业”示范企业、皖美小区（网格）党支部书记、皖美物业经理、皖美业主委员会主任推报评选，以点带面，促进全市住宅物业管理水平提升。