关于市政协六届三次会议第A164号提案办理情况的函

胡云焰委员：

您提出的《提升居住品质 增进民生福祉的提案》收悉，现将办理情况答复如下：

一、工作开展情况

（一）建立联席会议制度，构建住宅小区管理网络。2022年，市城管局联合市委组织部、市住建局印发了《六安市推进“皖美红色物业”创建三年行动实施方案》，完善物业管理统筹协调机制，建立了“皖美红色物业”建设工作联席会议制度，明确住建、发改、公安、市场监管、自然资源等部门在物业管理方面的职责。定期组织召开工作例会，统筹推进全市“皖美红色物业”建设工作，协调推动跨领域跨部门物业管理重大事项，形成物业管理工作“一盘棋”局面。联席会议定期听取各成员部门推进“皖美红色物业”建设工作开展情况，压实各部门工作责任，推动各成员单位按照工作制度认真履职，形成“左右协调、齐抓共管、同向发力”的物业管理良好局面。

（二）健全“三方议事”机制，搭建居民参与议事平台。建立健全社区党组织领导下的小区(网格)党支部、业主委员会、物业服务企业“三方议事”机制，着力构建“有事多商量、有事好商量、有事会商量”的民主协商机制。同时，完善物业考核评价机制，定期由街道党工委(乡镇党委)牵头，社区党组织、小区党支部、城管局配合，组织全体居民户对物业服务企业服务进行评价，最终得分按照居民户、城管局、小区党支部、社区党组织和街道党工委(乡镇党委)评价分别占50%、10%、10%、10%、20%进行加权确定,进一步增强各方共同参与的协商治理模式。

（三）畅通投诉处理渠道，溯源治理小区矛盾纠纷。发挥省“话说物业”留言平台作用并建立市“皋城物业”留言平台，主动听取群众意见。抽调市物业管理指导中心骨干成立督导专班，对平台反馈的业主意见，开展现场检查、回头看、随机询访业主等方式督促问题整改到位。定期印发工作通报，对物业管理领域群众诉求处.理情况进行统计梳理、分类分析，找准物业管理服务过程中存在的问题，以问题促整改提升。

二、下一步工作打算

（一）加强物业管理领域专业能力培训。开展物业管理从业人员情况专题调研，根据实际情况制定分级分类系统化培训体系。以县区为单位分批轮流集中培训物业管理人员、业主委员会有关人员，提高从业人员整体素质和技能水平。举行物业管理行业岗位技能大赛，通过大练兵、大比武，以赛促训，不断提高服务水平。大力推广使用智慧物业综合管理平台，以信息化手段赋能小区共建共治共享。

（二）推进物业专项维修资金使用效率。开展全市物业专项维修资金管理使用情况调研，深入研究维修资金使用难问题，进一步简化使用流程、降低使用门槛，靠前宣传、靠前指导、靠前服务，建立维修资金使用项目储备库，在确保资金安全、方便应急等情况下，最大限度提高维修资金在老旧小区电梯维修改造、外墙脱落维修等方面的申请和使用效率。

(三)开展广泛宣传营造良好氛围。认真宣传贯彻新修订的《六安市物业管理条例》等物业管理政策法规，通过政风行风热线、小区展台、技能大赛等方式广泛宣传，争取广大市民对物业管理工作的理解、支持和参与，营造全民参与、全力以赴的物业管理工作良好氛围。开展“皖美红色物业”示范小区、示范企业等评选活动,通过标语横幅、广播电视、网络报刊等多种方式广泛宣传，进一步提升物业管理行业形象，营造了从优从善的行业氛围，发挥典型示范引领作用，带动物业服务管理水平提升。

感谢您对城市管理工作的关注与支持，欢迎多提宝贵意见和建议！

办理类别:B类

联系单位:六安市物业管理指导中心

联系电话:3925958

2024年6月24日