关于做好近期物业管理领域有关工作的通知

各县区城管局：

为认真落实省住建厅、市政府物业管理工作部署要求，切实做好今冬明春及春节期间物业管理领域安全生产、信访维稳等重点工作，现就有关事项通知如下：

一、加强物业管理区域安全管理工作

各县区物业管理主管部门要按照“三管三必须”“谁主管谁负责”要求，坚持常态化防范与突出季节性特点相结合，聚焦重大节日、重点人员、重要场所，指导督促物业服务企业结合项目管理特点，因地制宜，制定安全管理应急预案，建立隐患排查整改机制，依法依规及按照物业服务合同约定，落实物业管理区域各项安全防范措施。重点做好以下方面：

1.加强小区消防安全管理。按规定定期开展消防演练和从业人员消防安全知识培训；重点排查清理阻塞占用消防通道、电动自行车在楼道、架空层内停放充电，加强消防设施维护、临时用电及动火作业管理，对不符合消防安全条件的建筑架空层，不得用作电动自行车停放充电使用。

2.加强共用设施设备管理。全面排查小区供水、供电、供气、供暖、电梯、垃圾清运、休闲娱乐等生活保障方面的设施设备安全隐患，建立问题清单和工作整改台账，及时维修更换老旧破损设施设备，严禁“无证”或“带病”运转。

3.防范应对雨雪冰冻天气。加强物资储备，做好消防连廊等建筑外露部位供水管道防冻措施；建立应急保障队伍，“以雪为令”，及时做好铲雪除冰工作，确保居民出行安全和共用设施设备正常运行。

4.加强高空坠物风险防范。排查建筑外立面空鼓、户外广告牌锈蚀松动、建筑物悬挂物和搁置物松动等隐患并采取有效防范措施；督促业主排查整改露台杂物堆积、空调护栏或支架松动、在窗台等位置无防护措施放置花盆、杂物等问题。

5.加强相关秩序管理维护。依法依约建立健全房屋装饰装修管理制度，加强巡查、监管和装修垃圾清运管理；加强停车秩序管理，对“飞线充电”、乱停乱放要及时劝阻，对不听劝阻的应及时报告相关执法部门处理。

6.加强安全防范宣传引导。通过宣传栏、电子显示屏、业主微信群等多种形式大力宣传冬季用火、用电、用气、用油等防火常识和消防安全逃生自救知识，增强业主安全防范意识，提升小区安全环境。

二、加强居民小区环境卫生常态化管理

各县区物业管理主管部门要指导督促物业服务企业结合春节“除尘”习俗开展卫生大扫除，组织力量对小区进行集中清理，及时清理楼道等公共部位杂物、小广告，消除楼前楼后卫生死角盲区，及时清运生活垃圾并按要求做好垃圾分类，确保小区环境卫生干净整洁。提倡文明饲养宠物，及时清理宠物粪便，保护小区环境卫生，为居民提供整洁有序的生活环境。指导物业服务企业通过开展安全隐患排查，环境清洁整治、节日氛围布置、公益便民服务、传统文化活动等方式开展精彩纷呈的花样迎新春活动，营造出喜庆的节日氛围，让业主们享受“花式”暖心服务，干干净净过大年。

三、加强无物业小区管理

2024年，全市已完成38个无物业住宅小区“动态清零”。对已引进专业化物业管理的，各县区要加强动态管理，常态化开展物业服务质量评价，对服务达标、群众满意的，可给予适当扶持，确保引进物业稳定长效；对由社区代管或业主自治的住宅小区，要加强安全兜底等保障工作，积极探索推进通过连片打包等方式，推动引进专业化物业管理，推进物业服务质量持续有效提升。

四、持续做好既有住宅小区电动自行车停放场所和充电设施建设

各县区要对照目标任务，坚持政府引导、分类实施、盘活资源、市场运作，“一小区一策”推进既有住宅小区电动自行车停放场所和充电设施建设。按照本地明确的既有住宅小区充电端口配建比标准，持续推动建设，做好 2025年既有住宅小区增设电动自行车充电设施工作，尽快安排 2025年度增设停车及充电设施计划，并填写《2025年既有小区增设电动自行车停放及充电设施计划统计表》，于1月22日前盖章报送至市城管局物管中心邮箱（laswgzx＠163.com）。

五、加快省物业服务综合管理平台数据归集和应用工作

各县区物业管理主管部门要督促指导街道社区、物业服务企业做好安徽省物业服务综合管理平台数据录入工作，加强审核把关，确保数据应录尽录、真实准确；加大平台推广应用，将物业管理区域备案、物业服务合同备案、业主委员会备案、物业服务企业信用评价、物业服务质量测评等环节嵌入平台；引导企业和业主使用平台电子投票、信访投诉、信息公开等功能，推动小区重大事项决策、维修资金使用、公共收益管理等事项在平台应用。按要求及时报送《2024年度物业企业信用档案登记表》。

六、加强物业管理领域信访矛盾纠纷化解

各县区物业管理主管部门要坚持和发展新时代“枫桥经验”，运用好“四下基层”制度，严格落实领导干部接访下访要求，健全完善信访投诉闭环办理机制，确保“民呼我为”“接诉即办”，着力做好物业管理领域信访矛盾纠纷化解工作。要充分发挥行业指导监督作用，督促物业企业工作准备到位、分解到位、落实到位；常态化开展物业服务质量监督检查并将工作落实情况纳入季度物业服务企业服务质量考核，发现问题及时督导企业落实整改并做到举一反三，建立长效。各县区城管局要做好物业管理领域的春节期间值班值守工作，及时处置化解突发事件，并将有关信息报送市城管局物管中心。

附件：1.省住建厅《关于持续做好既有住宅小区停放场所和充电设施建设工作的通知》

2.省住建厅《关于加快省物业服务综合管理平台数据归集和应用工作的提示函》

2025年1月16日

关于做好近期物业管理领域有关工作的通知（六城管函[2025]3号）.doc