关于市六届人大四次会议第138号代表建议办理情况的函

费玉梅代表：

    您提出的《关于加强小区安全保障与设施维护综合提升的建议》收悉，现将办理情况答复如下：

    一、工作开展情况

（一）补齐老旧住宅小区管理短板。对于公共基础设施损坏的回迁安置小区、老旧小区等，处于质保期内的，由各级住建部门负责督促原建设单位限期整改；对建成于2000年底前，基础设施和公共服务设施老旧缺失、居民改造意愿强烈的城镇住宅老旧小区，由属地政府申报实施城镇老旧小区改造，重点对房屋漏水、建筑外墙面及楼体装饰线条脱落、小区供排水管网等安全隐患和影响居民生活的设施改造更新。2024年，全市56个老旧小区完成改造，累计投资2.57亿元，改造房屋面积92.87万平方米，惠及群众7735户。结合“皖美红色物业”建设工作要求，坚持分类实施、精准施策，推动尚未实施物业管理的住宅小区向有基本物业管理过渡，推动住宅小区由街道社区临时代管向专业化规范化管理过渡。2024年，全市38个无物业小区实现“动态清零”。

（二）加强物业管理领域专项整治。联合住建、消防等多部门开展物业服务领域“十整治十提升”、物业管理民生领域“小切口”、全市城管领域“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”等专项整治行动，集中处理一批小区内建筑消防设施设备维护保养不及时、排水管网破损或堵塞、二次供水设施运行不稳定、侵占公共空间、电动车违规停放充电等久拖未决和群众急难愁盼的物业管理问题。联合市场监管部门开展住宅小区电梯使用安全隐患排查整治，重点排查整治物业服务企业依法履行电梯使用安全管理单位主体责任及电梯维护保养单位责任落实情况，全面提升电梯运行安全水平。推行开门整治，通过12345便民热线、信访投诉、“话说物业”“皋城物业”等留言平台，有效畅通群众举报投诉渠道，解决小区居民关心的物业管理热点、难点问题。

（三）加大设施维护资金保障力度。一是优化物业专项维修资金使用程序。广泛开展政策宣传解读，主动靠前摸排、做好项目储备，优化表决范围、减少表决难度等措施，将维修资金用于更新、维修和改造电梯、消防设施、屋面、外墙等，切实发挥物业维修资金作用。全市维修资金使用额度逐年递增，近三年增幅分别为24.5%、36.4%、121.8%。二是开展住宅小区老旧电梯更新改造。2024年，全市申请超长期特别国债支持住宅老旧电梯更新改造，完成老旧电梯更新143 台，惠及居民2326户，完成投资2145万元。

二、下一步工作打算

一是贯彻实施新修订的《安徽省物业专项维修资金管理办法》,进一步细化部门职责，优化维修资金归集使用工作机制，制定维修资金应急使用流程，建立区级审核把关、市级拨付资金的工作机制，破解维修资金应急使用的表决难题，提高维修资金使用效率。

二是持续推进物业服务不到位、侵占业主公共收益等问题专项整治，进一步规范住宅小区物业服务信息公开公示，督促物业服务企业在小区出入口或活动广场等室外显著位置设立物业服务“十公开”监督台，按规定公开物业服务企业及其人员、物业服务费的收支、公共经营收益的收支、车位租赁费及停车服务费标准等情况，增强物业管理服务透明度，保障业主知情权、监督权。

三是协助相关部门持续推动城镇老旧小区改造，按计划推进全市33个老旧小区完成维修改造，计划投入约1.8亿元资金，惠及5366户居民，改造建筑面积60.4万平方米，改善小区软硬件设施；及时对2025年超长期国债资金支持住宅老旧电梯更新项目进行资金分配，加快组织实施，力争 2025年底前完成计划更新任务，进一步提升居民幸福感。

四是有效畅通物业服务群众举报投诉渠道，发挥 12345 热线、“皋城物业”留言平台、安全生产监督举报投诉平台等作用，广泛收集住宅电梯使用安全、消防设施缺损等小区公共设施安全隐患问题线索，建立排查整治工作台账，通过采取当面约谈、实地督导、会议调度等方式，充分发挥物业服务质量考核“红黑榜”制度作用，及时督促整改。

感谢您对城市管理工作的关注与支持!欢迎多提宝贵意见和建议。

办理类别：B类

联系单位：六安市城市管理局 六安市物业管理指导中心

联系电话：3330396

2025年6月20日