金寨县城管局：“三效合一”让矛盾纠纷化解在基层一线

在城市管理的广阔舞台上，每天都会上演着各种纷繁复杂的场景，其中不乏各种矛盾和投诉。为了让这些矛盾和投诉得到有效解决，县城管局综合执法大队二中队在实践中不断探索，探索出“三效合一”机制，让矛盾纠纷化解在基层一线，快速有效回应群众关切，为群众交上满意答卷。

做到快速响应，用“高效”响应群众诉求。在城市管理中，群众诉求的及时响应是化解矛盾纠纷的第一步。二中队建立了高效的响应机制，在线上线下接到群众投诉或诉求后，要求各片区在八小时内作出响应，及时派遣网格员前往现场进行处理，首先稳定投诉者的情绪，同时梳理投诉问题的来龙去脉，了解投诉问题的根源所在，在第一时间给出切实可行的解决方案。十一月份以来，二中队对10余件线上线下投诉问题均做到了快速响应，让群众的急难愁盼在第一时间得到有效解决。

做到用心服务，用“实效”解决群众关切。高效响应只是开始，真正解决群众关切才是关键。二中队针对群众近期反映的城区机动车乱停乱放、占用消防通道以及非机动车商铺长期占用停车位等问题，二中队成立静态停车专项整治组同时联合公安交管大队在城区开展静态停车专项整治。自整治开展以来，二中队共劝离机动车不规范停车384辆，工程车3辆；登记待拖离电动车171辆，三轮车15辆。通过开展静态停车专项整治行动，切实解决了乱停乱放等不规范停车的顽疾，为居民创造良好的交通环境，切实提升了群众的幸福感和满意度。

做到以点带面，用“长效”巩固满意成果。矛盾纠纷的化解并不是一蹴而就的，需要长期的努力和巩固。为建立长效巩固机制，二中队要求队员举一反三、以点带面，将已经成功解决的矛盾纠纷作为典型案例进行宣传和推广，引导商铺和群众树立正确行为准则。同时，二中队还加强了对矛盾纠纷的预防和排查工作，确保类似问题不再发生。如针对群众反映的夜间噪音问题，二中队要求各片区队员在夜间值班时加强巡逻，对噪音问题做到事前预防，确保群众的正常生活作息。通过以点带面建立长效巩固机制确保类似问题不再发生，切实把群众关切放在心上，落实到行动中。

“三效合一”机制是城市管理中化解矛盾纠纷的有效手段。通过高效响应、实效服务和长效巩固三个方面的有机结合，我们能够更好地解决群众诉求、化解矛盾纠纷、维护城市和谐稳定。未来，我们将继续深化“三效合一”机制的应用和实践，为城市的繁荣发展贡献更多智慧和力量。