监督指挥中心：12319城管服务热线与您同行

工作职能  “12319”城管服务热线，主要接听市民在城市公用设施、道路交通、市容环境、园林绿化及其他涉及城市管理方面的问题诉求、咨询建议，是数字城管信息系统的重要组成部分。自2009年开通运行以来，处理了大量群众反映的热点、难点问题，最大限度地为广大市民排忧解难，是我市数字化城管系统服务广大市民的一个有效载体。

工作流程  “12319”城管服务热线是24小时人工接听，对于咨询、查询类来电，受理员直接给予解答；对于投诉类不能立即给予答复的，及时交办相关责任部门办理，待有明确办理结果后回复市民。遇到群众反映的问题涉及多个职能部门时，需与多方沟通，寻找解决之策，尽量把群众反映的问题处理的圆满。

充分宣传  为了充分调动广大市民的积极性，“12319”城管服务热线工作人员利用业余时间走上街头、深入社区散发宣传单页，积极与市民进行互动，通过设点咨询向市民讲述“12319”服务热线的职责职能、服务范围，鼓励市民参与城市管理工作，进一步提高了“12319”城管服务热线知晓度，让市民对数字城管的运行模式有了清晰的了解，增强市民使用“12319”城管服务热线解决城市管理问题的能力，得到了市民的称赞和支持。

热情服务  2019年度，“12319”城管服务热线共接入电话11371起，受理各类问题8184起，做到“件件有落实，事事有回音”，大大提高了城市管理效能。2020年新年，面对突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情，“12319”城管服务热线全力保障疫情电话应接尽接，对于群众反映的城区市容环境、摊点经营、人员聚集等违反疫情防控工作的问题快速受理、及时交办、跟踪督办，充分发挥信息化、智慧化监督作用。