锚定“皖美红色物业”建设
实现服务质量与治理效能同频升级

15个小区被评为市级“美好家园”、604个小区完成骑手及配送车辆便利进入措施、规范公共收益公示小区338个、小区电动自行车停车位增加14178个；探索试点“信托制”物业管理模式，更创新构建贴合实际的“应急管理”模式，小区治理能力实现有效提升，人民群众的获得感、幸福感可感可触……2025年，在省住建厅及市委市政府坚强领导下，我市以“皖美红色物业”建设为重要抓手，系统推进物业服务提质升级，推动物业服务质量与基层治理效能同频共振、同步提升，各项工作取得阶段性显著成效。

物业管理与服务能级持续提升

这一年，六安持续以“皖美红色物业”建设为抓手，锚定党建引领深化融合、信用监管优化环境、品牌创建示范引领、问题处置精准高效四个方向，推动物业服务与基层治理深度融合。如今物业领域投诉量持续下降，多元共治的物业服务新格局逐步成型。

党建引领深化融合。发挥行业党建专委会作用，推动党建与业务同频共振。指导市物协完成换届并成立行业工会，挂牌成立“物业纠纷仲裁调解中心”，已受理调解477户物业管理矛盾纠纷。指导协会进行分层分级培训，设立物业服务职业技能等级认定考核点，实现从业人员轮训全覆盖。

信用监管优化环境。以诚信评价倒逼行业规范经营、提升服务质效，完成328家物业服务企业信用评价，评定A级以上企业66家。深化“红黑榜”制度，用量化评分定等级，红榜树标杆享激励，黑榜强监管促整改，动态公示结果并联动惩戒，规范行业发展。完善物业服务信息“十公开”制度，累计规范公共收益公示小区338个，切实保障业主知情权、监督权，以信息透明化解物业纠纷，筑牢和谐社区建设基础。

品牌创建示范引领。以党建引领激活物业发展动能，评选出15个市级“美好家园”小区，1家物业企业党支部获评市级“双强六好”党组织，获评小区均实现党建引领下的多元共治，物业服务规范、环境宜居、业主满意度高。推进“友好小区”建设，604个小区完成骑手及配送车辆便利进入措施，既保障社区管理秩序又破解骑手“进门难、找路难”的问题，绘就小区与新业态双向奔赴的和谐图景。

问题处置精准高效。聚焦物业领域民生痛点，深入开展物业服务断档问题专项调研，通过分类施策、靶向指导，推动应急托管、规范选聘等举措落地，精准破解小区服务断档难题，保障居民基础物业服务不掉线。同时高效畅通诉求办理渠道，对省12345转办件、省“话说物业”平台及市“皋城物业留言”诉求快接快办、闭环处置，以高效诉求办理回应群众期盼，持续提升物业领域治理效能。

专项整治与民生实事扎实推进

这一年，六安扎实推进物业专项整治与民生实事落地，聚焦物业服务履约及公共收益管理开展专项整治，规范行业经营秩序；全面开展电梯安全排查治理，消除设备运行隐患，筑牢小区安全防线；深化物业相关民生工程建设，各项任务均超额完成，以实打实的举措提升物业服务质效，切实惠及民生。

聚焦履约与公共收益整治。开展“整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”专项行动，坚持“开门整治”，向社会公布监督举报电话，组建工作专班全程督导推进整治。对于反映突出问题较多的小区，进行“四不两直”暗查暗访，重点督查检查城区住宅小区79个，现场交办问题142个，目前问题已全部整改完成。

电梯安全排查治理深化。联合市场监管部门开展电梯安全隐患专项排查，共排查457个小区、16079台电梯，并综合分析12345热线和各类信访平台关于电梯问题投诉，深入各县区十多个住宅小区现场调研、座谈交流，形成调研报告。制定《六安市住宅电梯使用安全监管机制工作指引》，建立电梯安全监管信息共享微信群，及时掌握互通各县区电梯安全运行情况，发现问题第一时间处置，督促责任方限期整改到位，同时强化日常监管与宣传引导，织密电梯安全防护网，切实保障居民出行安全。

民生工程超额完成。强力推进既有住宅小区电动自行车充电设施建设，“点对点”督导问题整改。2025年，全市既有住宅小区电动自行车停放场所计划建设停车位10361个，已完成14178个，完成率136.84%；计划建设充电端口11894个，已完成15097个，完成率127.41%。开展住宅小区屋面渗漏和外墙脱落维修专项治理，全年已治理面积7.78万平方米，完成率172.89%，超额完成项目计划。

维修资金管理提质增效

这一年，我市聚焦物业专项维修资金管理提质增效，推动制度完善与资金归集同步优化、双向赋能。优化交存制度，提升使用效率，细化紧急情况维修资金使用程序，构建“归集有保障、使用更便捷、监管全闭环”的管理体系，切实守护好业主房屋“养老金”。

制度与归集同步优化。今年我市调整维修资金归集标准、应急使用流程等，确保政策稳步贯彻实施。推进市本级维修资金系统升级改造项目建设，2025年11月12日，成功开具首张维修资金电子票据。积极稳妥处置因政策调整引发的物业专项维修资金归集业务量陡增的情况，采取“应急预收、手续后补”以及网银转账和银行网点转账的便捷预交存模式，通过多种渠道发布便捷预交公告，临时增设20个受理窗口扩容服务供给，有效回应了群众关切。

使用效率显著提高。持续优化项目储备库机制，通过关注舆情、访情和基层民意，主动对接街道和社区，摸排有维修需求的小区，整合在报及拟报项目纳入储备库管理，已完成拨款项目99个，另有99个储备项目正在有序推进。2025年全市维修资金拨付使用3106.8万元，同比增长37.26%，其中市本级使用拨付1385.6万元，涉及40个小区、99个维修项目，主要用于电梯维修、外墙维修等项目。

服务创新举措不断优化

这一年，在提升物业服务质效、优化治理能力的进程中，我市聚焦民生服务痛点与应急保障难点，持续深化服务创新举措。不仅率先试点“信托制”物业管理模式，以透明化、规范化运作重塑物业服务生态，更创新构建贴合实际的“应急管理”模式，通过机制优化与流程再造，为服务保障体系注入全新活力。

试点“信托制”物业管理。探索建立“公开透明，以收定支”的“信托制”物业服务新模式，实行年初开放式预算，收支全程公示，所有物业收入存入银行专用监管账户，独立核算，物业企业按约定比例收取固定酬金。金安区年初在两个老旧小区中试点，其中安丰嘉园小区物业费收缴率由去年的不足50%提高到接近100%，为破解小区物业收费难、服务监管难等问题提供了可复制的实践样本。

创新“应急管理”模式。在裕安区推行“先政府主导引入，后组织业主选聘”，成功化解海亮官邸小区物业频繁撤场危机，信访投诉量从每月30件降至2件。我市将以海亮官邸小区为范本，持续深化物业治理创新，推广阶梯式选聘模式，完善“皖美红色物业”建设，让更多小区实现治理升级，为居民打造宜居和谐的幸福家园。

赓续红色基因优服务，深化物业建设促治理。2026 年，我市将以党建引领为根本，持续以“皖美红色物业”建设为核心抓手，锚定“服务提质、治理提效”目标，推动物业服务与基层治理深度融合，通过充实红色物业人才队伍，通过考核评价、典型示范等方式，推动全市物业服务质量再升级，切实提升群众获得感与满意度。