金寨县城管局：“三诉三办”推动小区治理“向前一步”

城管局立足自身资源禀赋和县内小区现状，以更大格局、更高要求、更积极作为，总结提炼了小区治理“三办”工作方法，即民呼我为、接诉即办；闻风而动、未诉先办；识微见远、不诉自办，将一件件“诉求账单”变成“幸福清单”。

接诉即办，解决问题有“速度”。以“聚民意惠民生”“社情民意”行动代表建议工作为桥梁，搭建起服务群众、化解纠纷、上传下达的沟通平台。针对重点反映的小区外墙皮脱落、新能源汽车充电难、燃气安全等急难问题，城管局层层分配、责任到人，快速反应、积极作为，确保每个“问题”都有明确“解题思路”，做到“有问必答”“快速应答”。今年来共接到并处理“聚民意惠民生”12件，“社情民意”26件。

未诉先办，关心群众有“深度”。坚持党建引领，依托“一小区党支部一居民之家（党群服务站）”阵地资源，以各小区党组织为核心，业委会、物业服务企业等“中坚力量”靠上服务，与“外联友军”城管局组团赋能小区治理，激发释放自治活力。社工、网格员包保小区，将小区治理力量直通到“户”，通过展开面对面交流、居民议事等方式，社区、城管、居民三方对“疑难杂症”集体协商，掌握小区居民动态，倾听小区居民“心里话”。

不诉自办，基层治理有“温度”。在实践中不断摸清小区治理的难点痛点，坚持网格化管理、小区包保到人、细化职责，每日定点巡查、明确任务，在业主群中表明身份、提供服务，发现问题做到第一时间联系、第一时间上门、第一时间反馈。协调居民邻里矛盾纠纷、解决房屋管道漏水、清理楼道堆积物等“大事小情”，将矛盾纠纷化解在萌芽，以“实干指数”提升居民的“幸福指数”。