金安区：创新服务模式，破解物业难题

无物业小区通常面临小区基础设施老旧、居民户数较少、物业费收缴难得困境，即使成功引进物业后，物业服务是否能长期存续，也是悬在主管部门和属地政府心上的难题。为写好无物业小区引进物业进驻的“后半篇文章”，金安区城管局主动作为，大胆创新，在清水河街道梅山北路小区、望城街道检察院家属区试点开展信托制物业服务新模式，确保无物业小区引进物业后，物业服务企业持续平有序开展物业服务。

宣传答疑、开放参与，业主能知情。不同于包干制传统物业服务模式，信托制物业服务新模式要求居民充分理解模式内涵和具体内容。今年以来，区城管局指导清水河街道、望城街道，成立信托制物业工作专班，试点开展信托制导入，用2至3个月做好做实前期宣传动员工作，通过召开业主沟通会议讲解信托制、进门入户听取群众意见、开展多次现场答疑等方式，充分向业主介绍信托制模式操作过程、优点特点及后续管理等内容，为导入工作奠定坚实业主基础。

信义为本、科学细致，业主有参与。信托制物业服务模式核心在于开放式预算，“以收定支、量入为出”的方式制定本年度小区收支账目。属地街道组织社区、业委会、物业服务企业等各方主体，梳理小区物业费及公共收益构成，计算小区支出明细，商定物业佣金比例，盘清小区家底并拟定信托制物业服务合同。通过邀请业主代表参与多轮反复磋商探讨和公示公开，制定业主共同认可的信托制服务架构和细节。

信息公开、公正透明，业主可监督。信托制物业服务模式必须依托于小区相关费用支出和结余完全透明公开，业主随时能够监督物业履职尽责和公共收益去向，建立“信义为本、透明服务”的小区综合治理环境。望城街道指导尼邦物业为市检察院家属区自主研发线上小程序，对接银行嫁接账户，搭建红色党建、物业公告、缴费一览、预算计划、支出流水、线上缴费、线上投票等功能板块，业主随时了解物业服务内容和账目情况，清水河街道牵头社区协助物业服务企业开立独立银行账户，并联合农商银行开发“清水河街道信托制一点通”小程序，多次演示、修改小程序模块内容，确保居民使用便捷，一目了然。

目前，两小区已基本完成信托制导入工作，通过信托制物业服务新模式，业主知情权、参与权和监督权发挥到最大，小区面貌即将焕然一新。（金安区物管中心 李妍）

望城街道市检察院家属区（原无物业小区）开展信托制物业管理模式培训  

清水河街道梅山北路（原无物业小区）召开街道、社区、物业、业主代表会商会，共同研究拟定信托制物业服务开放式预算条目