六安市“治理物业服务突出问题”典型案例（第二批）

为深入贯彻落实中央和省、市关于群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作部署，扎实推进物业服务质价不符、履约不到位等小区物业服务突出问题专项整治工作，切实维护业主合法权益，现公布8起典型案例如下：

一、正面典型

典型一：金安区深化“信托制”试点工作

金安区六街一镇持续推进信托制工作开展，试点成效显著：望城街道已推广至正阳新村、东苑三期，前者确定服务方案并将搭建线上平台，后者正开展成本核算；清水河街道解放北路小区推行近5个月，居民注册率、知晓率、物业费收缴率大幅提升；东市街道长江生活小区已完成研讨与入户宣传，拟公示业主大会结果并确定合同签订事宜；白鹭洲街道烟草小区完成摸排建账，正补齐业委会人选、对接物业企业；三十铺镇凤凰园小区正摸排业委会人选并开展宣传；三里桥街道文华家园一期正征求业主合同意见；中市街道选定银河花苑试点，已完成对接沟通并计划组织观摩学习。

典型二：裕安区多方合力化解“一小区两物业”矛盾纠纷

裕安区鼓楼街道某小区因分期建设导致的“一小区、两物业”，服务标准不一、推诿扯皮，且在徽某物业撤场时超期预收4万余元服务费未退还，企业法人变更，退费陷入僵局。裕安区城管局联合鼓楼街道压实属地管理与行业监管责任，城管局提供法律适用指导与政策支持，明确退费法律义务；街道成立分管领导牵头，社区、司法所、物管办参与的工作专班，精准核查退费业主名单、金额及凭证；安排专人跟踪督办，退费完成后向业主通报结果；督促新选聘物业企业统一服务标准、公开收支明细；梳理形成“区街联动+法治诚信”同类问题处置模板，为辖区物业交接纠纷化解提供可复制路径。徽某物业已在限期内全额退还4万余元预收费。

典型三：霍山县破解充电桩安装难题 便民服务落地见效

针对群众反映强烈的新能源汽车充电桩安装难问题，霍山县城管局提请县政府牵头，组织城管、供电、消防、住建、衡山镇等部门成立工作专班，出台《霍山县城区住宅小区新能源汽车充电桩现场勘察工作方案》，理顺部门职责、健全协同机制。截至目前，碧桂园、高速时代华府、千江月、和顺花苑等12个小区已通过联合勘察，建成新能源充电桩44处。

典型四：舒城县整治物业履职乱象 守护公共民生福祉

舒城县某小区业主投诉物业企业过度修剪小区乔木破坏绿化景观。舒城县物管中心接诉后即刻指派工作人员实地勘查，经研判核实，违规事实确凿无误，为后续约谈追责、督促整改修复提供坚实事实依据。县物管中心坚持溯源追责，致电涉事物业企业总部，当面通报核查结果，严肃指出物业企业短板，严厉督促整改，严格修复主体责任。在主管部门全程跟踪督办、常态化督导管控下，截至5月底，该小区所有涉及过度修剪的树木已全部完成补植、移植及养护修复工作，物业企业承诺后续将严格依规开展绿化养护。

二、负面案例

案例一：裕安区某小区物业企业私自占用公共收益

基本情况：鼓楼街道物业办在日常巡查中发现某小区物业公司将利用小区共有部位经营获得的公共收益未及时、足额交于业主委员会，街道随后将问题线索移送区物管中心。

处置情况：区物管中心联合属地街道责令物业公司退还公共收益共计约2.7万元。

案例二：叶集区某小区开发企业强制推行车库长租 扰乱停车秩序

基本情况：小区开发企业在地下车库原有租赁合同到期后，单方面取消月租、季租等短期租赁方式，强制推行5年起长期租赁模式，收费标准与业主实际需求严重脱节，导致大量业主车辆占用地面公共区域、消防通道乱停乱放，小区服务质效大幅下降。

处置情况：叶集区城管局联合区住建局、史河街道约谈开发企业，责令其调整租赁方案。约谈后该开发企业已出台多元化短期租赁方案及配套管理细则，居民停车难问题得到有效缓解，小区停车秩序明显改善。

案例三：舒城县某小区业主侵占公共绿地

基本情况：群众投诉某小区业主擅自圈占小区公共绿化区域、违规搭建私家花园围栏、损毁原有绿化草坪。

处置情况：执法工作人员现场取证后下达整改通知书，涉事违规业主拒不配合整改工作，5月19日，县物管中心执法人员依据《城市绿化条例》《安徽省物业管理条例》相关规定，开展集中强制拆除整治行动，同时现场督促相关责任单位及人员对损毁绿化区域开展草坪补植、绿植复原工作。

案例四：霍邱县某小区地下车库墙皮脱落 快速维修消除隐患

基本情况：霍邱县某小区业主通过 12345 热线投诉，反映小区地下车库消防通道入口墙皮脱落严重，存在安全隐患。

处置情况：霍邱县城管局联合新店镇物业办、社区，约谈物业企业，限期对地下车库墙面开展全面排查并限期维修。该小区墙面已于4月30日全部完成维修整改。